Fashion Retail: come sta cambiando e come evolverà
Il Fashion Retail è stato in grado per anni di modificare il concetto di vendita rivolgendosi al consumatore finale ed offrendogli un servizio sempre più diretto e personale. In generale quando parliamo di Retail intendiamo il commercio al dettaglio, ovvero la vendita dei prodotti al consumatore finale tramite uno o più punti vendita organizzati. I venditori al dettaglio, in questo caso di abbigliamento e accessori, acquistano direttamente dai produttori, distributori o grossisti la merce di cui necessitano nelle quantità idonee a soddisfare la richiesta, per poi rivenderla nei negozi fisici e/o online al consumatore finale con un prezzo rialzato per poterne trarre un profitto.
Il consumatore nell’era della digitalizzazione
La vendita al dettaglio oggi come sappiamo può poi avvenire tramite diversi canali, ovvero i negozi fisici (store); nei negozi online ovvero gli e-commerce; o tramite consegna a domicilio. Ovviamente la rivoluzione digitale, oltre a cambiare il nostro modo di acquistare, ha contribuito notevolmente a modificare lo stesso consumatore finale, che non è più spettatore della semplice offerta ma al contrario interagisce ed è attento alle numerose tendenze cui è sottoposto ogni giorno attraverso le ADV dei canali social. È quindi diventato volubile e facilmente condizionabile e pretende un servizio impeccabile dall’inizio alla fine, ovvero la capacità del marchio di anticipare e soddisfare i suoi desideri, un acquisto facile e veloce e la massima rapidità ed efficienza nel risolvere qualunque tipo di problema post acquisto. È naturale che di fronte a questo “nuovo” consumatore, le aziende hanno dovuto cominciare a sfruttare tutte le tattiche, le modalità gestionali e i canali più adeguati per ottenere la sua piena soddisfazione, che non si basa solo sul prodotto ma sull’intero sevizio che ruota intorno a quest’ultimo. Per questo la vendita online deve essere impeccabile dal punto di vista di continua offerta analoga alle tendenze, rapidità del servizio e risoluzione dei problemi, così come quella dal vivo deve puntare sulla competenza delle risorse umane addette e fare in modo allo stesso tempo che il cliente abbia un’esperienza di acquisto positiva in entrambi i canali.
Comunicazione veloce, immediata ed interattiva
Questa rivoluzione di acquisto, come dicevamo, ha portato le aziende ad utilizzare tutti gli strumenti social e tecnologici più in voga attualmente integrandoli al 100% nella loro comunicazione, o meglio sostituendoli con la vecchia comunicazione per restare al passo con i tempi e soddisfare questa nuova generazione hi-tech. Parliamo di una comunicazione molto più veloce, immediata ed interattiva, che oltre ad avere il vantaggio di arrivare subito e in modo mirato grazie a numerosi strumenti “fantasma”, o meglio software che permettono di analizzare la clientela e i suoi gusti in tempo reale, richiede anche una produzione altrettanto veloce – “quello che vedi online e sui canali social di un’azienda, 2 minuti dopo deve essere reperibile, acquistabile e raggiungere il cliente il prima possibile”. Le azienda dunque hanno dovuto cambiare e adeguare il classico concetto di Retail alle nuove abitudini di acquisto, che oggi più che mai devono rappresentare una vera e propria esperienza per il consumatore, così da fidelizzarlo al proprio brand e rimanere competitivi sul mercato. Per realizzare tutto questo è necessario uno studio accurato del mercato, del target di riferimento e lavorare di anticipo su quelle che sono le tendenze stagionali e anche quelle dell’ultimo momento (come ad esempio per le capsule collection)e soprattutto bisogna realizzare un business plan accurato con un’attenta previsione dei costi, delle entrate, la scelta strategica dei negozi fisici, l’efficienza delle piattaforme di acquisto online e un customer service capace di seguire il cliente prima, durante e dopo l’acquisto; il tutto ovviamente mantenendo una coerenza comunicativa nonostante i diversi canali usati per la vendita. È innegabile che grazie all’utilizzo delle nuove tecnologie emergenti, il numero delle vendite e in generale l’atteggiamento all’acquisto siano cresciuti esponenzialmente, e questo grazie a strumenti ormai padroni della nostra quotidianità come i canali social e alle nuove strategie di comunicazione nate per questi. Tutte le aziende oggi per ottimizzare le vendite utilizzano mezzi come il remarketing ( ovvero una tecnologia basata sui cookie che utilizza un semplice codice Java-script anonimo per “seguire letteralmente” il pubblico su tutto il web e scoprirne i gusti, le esigenze e i desideri); assistenti virtuali sul web tramite chat, cataloghi virtuali interattivi che permettono di raccogliere dati e informazioni anagrafiche sul target e ancora Digital Advertising e Influencer Marketing che sono oggi dei veri e propri propulsori di tendenze e guru dei fashion addicted. Possiamo quindi confermare che solo i brand disposti ad ampliare la propria comunicazione per integrarla con la nuova realtà tecnologica potranno rimanere al passo con i tempi e le novità e continuare così ad aumentare le vendite. È indispensabile tuttavia affidarsi solo a team di professionisti in grado di accompagnare anche le aziende più scettiche a intraprendere questo cambiamento verso il futuro mantenendo intatta la loro identità. La nostra azienda ADV Communication, con sede a Vigevano in provincia di Pavia, in Via Ceresio, n. 35 F, vanta un’esperienza decennale nel campo del fashion retail e nel settore lusso, e saremo in grado, grazie al nostro team di esperti, di improntare una comunicazione personalizzata cucita sulle vostre esigenze e quelle del mercato attuale. Per ulteriori informazioni o per ricevere una consulenza da parte della nostra azienda, non esitate a contattarci via mail a info@advcommunication.com o compilando il form sul nostro sito www.advcommunication.com